Как работать командой над комментариями и Директом в instagram

Если у вас в штате несколько человек, занимающихся SMM и работа кипит над одним или несколькими аккаунтами Instagram, то рано или поздно возникнет вопрос: как всех скоординировать?

Наш сервис Morecom.ru поможет справиться с помощью простой хитрости:
объедините всех работников в Телеграм-группе или в Slack-канале, настройте оповещения о комментариях из Инстаграм в этот чат, добавьте туда нашего бота и попивайте кофеек, наблюдая за слаженной работой системы.

Кейс:

Клиент пишет вопрос в комментариях Инстаграм.
Комментарий попадает в ваш чат.
Менеджер Татьяна тут же отвечает на него, ответ моментально уходит в Инстаграм.
Пока Татьяна ушла на обед, приходит новый комментарий от магазина-конкурента. Хорошо, что есть оператор Света, которая напрямую из Slack или Телеграм удалит ненужный комментарий или скроет его от лишних глаз.

Заодно Свете, Татьяне и их коллегам можно общаться в этом же чате на рабочие темы.

Далее рассмотрим подробнее процесс работы в Telegram и в Slack.

Ответы на комментарии из Телеграм и удаление комментариев

Сперва пройдите регистрацию на сервисе и переведите аккаунт Инстаграм в бизнес-аккаунт, а затем подключите Телеграм-группу.

После успешного сохранения настроек в нашем сервисе вернитесь в Телеграм и измените тип группы на частную, чтобы никто посторонний не мог ответить на комментарии от имени вашего аккаунта Инстаграм или удалить те или иные комментарии. Проверьте, чтобы доступ к группе был только у доверенных лиц.

Когда кто-то в вашем Instagram напишет комментарий под той или иной публикацией, вы получите уведомление об этом в Телеграм.
Оно будет выглядеть примерно так:

Если нажать на пришедший комментарий, то вверху выпадет меню, в котором нужно выбрать действие «Ответ» (стрелочка влево).
Введите ответ и отправьте его.
От системы должно прийти подтверждение, что ответ успешно добавлен.

Если нажать на красный крестик, то появится предупреждение-вопрос, точно ли вы хотите удалить комментарий.
После подтверждения будет сообщено, что комментарий удален.

Если вы передумали удалять комментарий, то не подтверждайте удаление.

Как видите, управление комментариями в Инстаграм из Телеграм совсем не сложное.
Повторим, что вам необходимо проверить, чтобы доступ к группе был только у доверенных лиц и сама группа была частной, а не публичной.

Работа с комментариями из Instagram с помощью канала Slack

Сперва пройдите регистрацию на сервисе и переведите аккаунт Инстаграм в бизнес-аккаунт, а затем подключите канал Slack.

После того, как канал Slack (или группа, диалог) будет подключен к нашему сервису, вы начнете получать оповещения о новых комментариях и упоминаниях из Instagram. В Slack Вы сможете отвечать на комментарии, удалять их, скрывать (полезная функция для отсеивания троллей) и восстанавливать обратно, отмечать ценные комментарии звездочкой, оставлять реакции, общаться со своей командой и работать с Instagram намного плодотворнее, чем раньше.

Чтобы ответить на комментарий, ответьте на сам Thread как на скриншоте ниже (подсказка 1) и введите текст ответа (подсказка 2):

работа в Slack с комментариями Instagram

Появится сообщение "Подождите..." и через секунду-две сообщение о том, что ответ на комментарий был успешно добавлен. Если же нет (например, Вы забыли выполнить команду /invite @morecom_bot или исходный комментарий был уже удален), то появится сообщение об ошибке.

Чтобы удалить комментарий насовсем или же скрыть его ото всех, кроме комментатора, нажмите соответствующую кнопку под текстом комментария. Появится предупреждающее диалоговое окно, в котором нужно подтвердить действие. Если таких кнопок нет, значит этот комментарий был оставлен не под Вашей публикацией, т.е. это упоминание под чужим постом. Такой комментарий нельзя удалить или скрыть.
Также нельзя скрывать собственные комментарии.

Если в процессе работы возникнут вопросы, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки. Мы постараемся вам помочь.

Как работать командой над комментариями и Директом в Instagram?

Ответы на комментарии из Телеграм и удаление комментариев

Работа с комментариями из Instagram с помощью канала Slack

Другие вопросы о сервисе Morecom:

Настройка

Оплата

Популярные вопросы

Последние новости: